维修流程简介（详细流程请电话咨询）
 
一、售后服务人员受理报修
售后服务人员受理报修信息，售后服务人员了解客户单位、地址、购买时间、产品型号、整机编号、故障原因。根据相关报修信息，售后服务部报修记录员填写设备维修卡。

二、维修分类
1、根据报修信息和记录，分析故障的复杂情况，如设备只是简单软件，使用问题等简单故障，技术人员以电话，在线工具等解决相关故障，并应与客户说明和注意事项。

2、根据报修信息和记录，如有重大质量问题或者故障，客户除了提供详细的设备使用情况，设备状态外，并将设备故障的图片，视频发送至售后服务部，大型系统设备必要时售后技术人员将协同相关部门到进行现场查看问题；最后确立维修方案。

三、故障处理流程
1、相关简单的故障，技术人员以电话回访，在线交流方式解决相关故障。

2、比较重大的故障，无法在线，电话处理的便携设备，签订 （设备维修协议），售后部门告知客户合理的维修方案，并提供邮寄或直接携带至恩迪亿指定的维修地点。 （设备检测后，如非保修，签订维修合同）

3、大型检测系统故障，安排售后人员至现场维修。

四、维修结束（执行协议完毕）
维修结束，结算维修合同和维修过程中的费用，并提供详细维修信息和后续使用注意说明。